FAQ

 

 

 Preguntas Frecuentes

¿Qué vehículos utiliza Top Transfer Madrid?

Ofrecemos tres clases de servicio: Gold Class, Platinum Class y Emerald Class. 

  • Gold Class: Mercedes E-Class, y Audi A6.
  • Emerald Class:  Mercedes V-Class.
  • Platinum Class: Mercedes S-Class.

¿QuE sucede si tengo más equipaje que el límite de permitido para mi reserva?

El límite máximo de equipaje permitido para cada reserva se basa en la seguridad, por lo que no recomendamos exceder este límite. Si viaja con más equipaje que el permitido, asegúrese de reservar suficientes vehículos para poder transportar todas sus pertenencias sin exceder la capacidad máxima. Los choferes se reservan el derecho de rechazar el servicio en función de la cantidad de equipaje adicional.

¿Con cuánto tiempo de anticipación puedo reservar un viaje?

Puede reservar viajes con meses de anticipación o hasta 12 horas antes de su trayecto. Recomendamos reservar con la mayor anticipación posible. Para trayectos de ida y vuelta, puede hacer cambios o cancelaciones sin cargo hasta 48 horas antes de la hora de recogida. Para una reserva por horas, puede cambiar o cancelar de forma gratuita hasta 48 horas antes de la recogida.

¿Cómo debo elegir la hora de recogida en el aeropuerto?

¿Viaje nacional o internacional? Si pasara por inmigración y aduana, los tiempos de espera pueden variar según el origen del viaje. Si viaja con una bolsa de equipaje de mano o equipaje facturado, también puede marcar la diferencia. Para viajeros internacionales, recomendamos una hora entre la llegada del vuelo y la hora de recogida. Para acomodar demoras inesperadas, todas las recogidas en el aeropuerto vienen con una hora de tiempo de espera de cortesía. Además, si proporciona los detalles de su vuelo al realizar la reserva, realizaremos un seguimiento de su hora de llegada y ajustaremos su hora de recogida siempre que nos sea posible.

¿Por qué debo ingresar mi número de vuelo?

El número de vuelo nos permite rastrear y ajustar el tiempo de recogida para cualquier demora o llegada anticipada, así como garantizar que el chofer espere en la terminal correcta.

¿Cómo puedo contactar con mi chofer?

El día anterior de su transfer, recibirá vía email o SMS, toda la información de su chofer. (Tlf, nombre y punto de encuentro). Podrá contactar directamente con su chofer el día de su transfer.

¿Cómo puedo obtener una factura por mis cargos?

 Tanto si utiliza nuestro sistema de reservas online, o cualquier otro canal, puede pedirnos via email la factura de su viaje, y se la enviaremos en un máximo de 24 horas.

¿Qué canales puedo usar para reservar, cambiar   o cancelar un transfer?

La forma mas rápida y fácil de reservar en cualquier momento es a través de nuestro sitio web. Tenga en cuenta que rastreamos automáticamente las llegadas de su vuelo y ajustamos su hora de recogida para asegurarnos de que su chofer lo esté esperando cuando llegue.

¿Cuál es la capacidad máxima por vehículo?

La capacidad de pasajeros depende del tipo de vehículo.

El máximo para cada clase de servicio se muestra en la reserva. Los viajes en clase Gold y Emerald pueden acomodar a 3 personas y 3 piezas de equipaje, y los viajes en clase Platinum (Van / SUV) pueden acomodar hasta 7 personas y 7 piezas de equipaje. Estos números no son definitivos ya que se basan en el tamaño promedio de equipaje. La seguridad es nuestra máxima prioridad. Los chóferes pueden rechazar el servicio sí la cantidad de clientes o equipajes hiciera que el viaje fuera inseguro.

¿Cuándo recibo la confirmación de mi reserva?

Las confirmaciones del pago y de su reserva, las recibirá por correo electrónico inmediatamente después de completar su reserva.

¿Debo especificar la terminal de llegada para la recogida en el aeropuerto?

No, simplemente configure el aeropuerto como su lugar de recogida e ingrese su número de vuelo cuando se le solicite. Rastrearemos su vuelo y le esperaremos en el interior de su terminal de llegada.

¿Dónde se encontrará el chofer en el aeropuerto?

El chofer esperará a la salida después de la recogida de equipaje    (Punto de encuentro) con un cartel de recogida personalizado. Para las recogidas en el aeropuerto donde el punto de encuentro es diferente, la ubicación se le confirmará en el correo electrónico de confirmación de la reserva.

¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa?

Proporcione su número de vuelo al realizar la reserva y realizaremos un seguimiento de su estado y ajustaremos el horario de recogida en caso de demoras o llegadas anticipadas. Por ejemplo, si su vuelo está programado para llegar a las 4:30 pm, y reservó su vehículo para las 5:00 pm. Y su vuelo se retrasa dos horas  (6:30 pm), Ajustaremos automáticamente su recogida.a las 7:00 pm

¿Cómo me comunico con Atención al Cliente?

Esperamos hayamos podido dar respuesta a todas sus dudas en este centro de ayuda. Si aún necesita mas ayuda, no dude en contactarnos vía teléfonica, correo electrónico, o whatsapp. 

              +34  91- 005 – 3660

     info@toptransfermadrid.com